سازمان رقابت و بازارهای بریتانیا (CMA) توانسته است تعهدی داوطلبانه از این غول بلیتفروشی برای افزایش قابل توجه شفافیت در قیمتگذاری دریافت کند. این اقدام پس از تحقیقاتی صورت میگیرد که در سپتامبر ۲۰۲۴ به دلیل شکایتهای گسترده در جریان فروش بلیتهای Oasis آغاز شد. بسیاری از طرفداران گمان میکردند که از «قیمتگذاری پویا» – که در آن الگوریتمها قیمتها را بر اساس تقاضا به صورت لحظهای تنظیم میکنند – استفاده شده و منجر به افزایش ناگهانی قیمتها شده است.
با این حال، تحقیقات CMA به این نتیجه رسید که «شواهدی مبنی بر» استفاده از قیمتگذاری پویا برای بلیتهای Oasis پیدا نکرده است. در عوض، این نهاد نظارتی دو مسئله کلیدی دیگر را شناسایی کرد. اولاً، برخی از بلیتهای نشسته با برچسب «پلاتینیوم» با قیمتی نزدیک به ۲.۵ برابر بلیتهای استاندارد مشابه فروخته میشدند، بدون اینکه مزیت اضافی یا توضیح روشنی ارائه دهند. ثانیاً، تیکتمستر به مصرفکنندگان اطلاع نداده بود که دو سطح قیمتی متفاوت برای بلیتهای ایستاده وجود دارد و بلیتهای گرانتر را تنها پس از اتمام موجودی بلیتهای ارزانتر عرضه کرده بود.
در پاسخ، تیکتمستر با مجموعهای از قوانین جدید موافقت کرده است، بدون آنکه هیچگونه تخلفی را بپذیرد. در ادامه آنچه طرفداران در بریتانیا میتوانند انتظار داشته باشند آمده است:
- اطلاعرسانی قبلی: تیکتمستر از این پس ۲۴ ساعت قبل به طرفداران اطلاع میدهد که آیا از سیستم قیمتگذاری طبقهبندی شده استفاده میشود یا خیر. این بدان معناست که شما از قبل خواهید دانست که اگر بلیتهای ارزانتر تمام شوند، ممکن است بلیتهای گرانتر برای همان بخش در دسترس قرار گیرند.
- شفافیت در صف خرید: هنگام انتظار برای خرید، محدوده قیمتهای موجود به شما نمایش داده خواهد شد.
- بهروزرسانیهای لحظهای: زمانی که در صف هستید، از اتمام دستهبندیهای ارزانتر بلیت مطلع خواهید شد تا بتوانید تصمیم آگاهانهتری بگیرید.
- عدم استفاده از برچسبهای گمراهکننده: این شرکت متعهد شده است از برچسبهای گیجکننده برای بلیتها خودداری کند. در اقدامی جداگانه، تیکتمستر پیش از این استفاده از برچسب «پلاتینیوم» را در بریتانیا متوقف کرده است.
سارا کاردل، مدیر اجرایی CMA، اظهار داشت: «طرفدارانی که پول به سختی به دست آمده خود را برای دیدن هنرمندان مورد علاقهشان خرج میکنند، شایسته دیدن اطلاعات واضح، دقیق و پیش از خرید هستند.» در حالی که CMA نمیتواند تضمین کند که همه برای رویدادهای محبوب بلیت تهیه کنند، این تغییرات تضمین میکند که طرفداران اطلاعات لازم را در زمان مناسب در اختیار دارند.
تیکتمستر از تأیید CMA مبنی بر عدم وجود قیمتگذاری پویا یا نقض قانون مصرفکننده استقبال کرد. این شرکت در بیانیهای اعلام کرد: «برای بهبود بیشتر تجربه مشتری، ما داوطلبانه به ارتباطات شفافتر در مورد قیمت بلیتها در صفهای خرید متعهد شدهایم.» آنها همچنین از CMA خواستند تا کل صنعت بلیتفروشی را به همین استانداردهای بالا ملزم کند.
این تحول گامی مهم در جهت رمزگشایی از فرآیند اغلب استرسزای خرید بلیت برای رویدادهای پرتقاضا است و قدرت و اطلاعات بیشتری را به دست طرفداران بازمیگرداند.