برای ماههاست که طوفانی در جامعه کاربران گوگل هوم در حال شکلگیری است. چیزی که زمانی نماد راحتی در خانههای هوشمند بود، برای بسیاری به منبعی از کلافگی روزمره تبدیل شده است. در سراسر فرومها و تاپیکهای ردیت، پیامی واضح و یکپارچه از سوی کاربران بیشمار در حال ظهور است: ویژگیهای فانتزی جدید هوش مصنوعی را فراموش کنید؛ ما فقط میخواهیم دستگاههایمان دوباره وظایف ابتدایی را به طور قابل اعتماد انجام دهند.
ما به قلب سابردیت گوگل هوم رفتهایم؛ جامعهای که زمانی از هیجان برای ویژگیهای جدید سرشار بود اما اکنون تحت سلطه انبوهی از شکایات قرار گرفته است. این احساس، تضادی آشکار با روزهای اولیه این اکوسیستم دارد. خانواده محصولات گوگل هوم و نست، که شامل اسپیکرهای هوشمند، نمایشگرها و ترموستاتها میشود، زمانی به خاطر کنترل صوتی یکپارچه و ادغام بینقص خود مورد تحسین قرار میگرفت. با این حال، طی یک سال گذشته، کاربران از افت قابل توجه و مداوم در عملکرد دستگاهها خبر میدهند.
مشکلات صرفاً باگهای جزئی نیستند؛ آنها به عملکرد اصلی دستگاهها ضربه میزنند. تصور کنید از اسپیکر هوشمند خود میخواهید یک لیست پخش خاص برای خواب کودکانتان پخش کند، دستوری که صدها بار آن را صادر کردهاید، اما در عوض یک آهنگ کاملاً تصادفی پخش میشود. این واقعیت بسیاری از کاربران است که خود را در حال تکرار چندباره دستورات ساده میبینند و با سیستمی میجنگند که به نظر میرسد ارادهای مستقل پیدا کرده است. کارهایی که زمانی بیدردسر بودند، مانند تنظیم زنگ ساعت در اتاق درست یا افزودن یک آیتم به لیست خرید صحیح، به یک بازی شانس تبدیل شدهاند.
از دستیار قابل اعتماد تا دیوار آجری
این کلافگی کاملاً محسوس است. یکی از کاربران قدیمی که خود را یک فرد فنی و علاقهمند به کامپیوتر توصیف میکند، از احساس شکست خود میگوید و بیان میکند که تعامل با گوگل هوم اکنون مانند «جنگیدن با یک دیوار آجری» است. خانه هوشمندی که با دقت طی سالها ساخته، تقریباً غیرقابل استفاده شده است. این تجربه توسط هزاران نفر دیگر تکرار میشود، به طوری که یک نظرسنجی اخیر نشان میدهد که ۵۲ درصد از کاربران، تجربه خود با گوگل هوم را «غیرقابل اعتماد» و مملو از خطاهای مکرر میدانند.
در پاسخ به اعتراضات فزاینده در اوایل سال جاری، گوگل مشکلات را تأیید کرد و قول یک آپدیت بزرگ برای رفع آنها را داد. امیدها برای بازگشت به روزهای اوج زیاد بود. اما در عوض، گوگل آپدیت بلندپروازانه Gemini for Home را منتشر کرد. این آپدیت، قابلیتهای قدرتمند هوش مصنوعی جدیدی را به اکوسیستم اضافه میکند و هدف آن جایگزینی کامل دستیار کلاسیک گوگل است. این حرکت، اگرچه از نظر فناوری چشمگیر است، با شک و تردید و ناامیدی بیشتر از سوی جامعه کاربران مواجه شده است.
آیا جمینای میتواند مشکلاتی را که خود ایجاد نکرده حل کند؟
هسته اصلی مشکل، شکافی است که بین اولویتهای گوگل و نیازهای کاربران احساس میشود. همانطور که یکی از کاربران به درستی بیان کرد: «من یک ویژگی نمایشی نمیخواهم، من میخواهم چراغهایم را روشن و خاموش کنم.» این جمله ساده، جوهره اصلی درخواست جامعه کاربران را به تصویر میکشد. عرضه جمینای، در حالی که هنوز در مراحل اولیه خود قرار دارد، به نظر تلاشی برای ساختن یک آسمانخراش بر روی پایههای لرزان است.
گزارشهای اولیه در مورد جمینای ضد و نقیض است. در حالی که توانایی آن در درک زمینه و ادامه مکالمه مورد ستایش قرار گرفته، به نظر نمیرسد که مشکلات اساسی مربوط به قابلیت اطمینان را حل کند. بسیاری از کاربران احساس میکنند که گوگل در تلاش است تا آخرین هوش مصنوعی خود را با عجله در تمام محصولاتش ادغام کند، بدون اینکه ابتدا از پایداری پلتفرم اصلی اطمینان حاصل کند. آنها یک دستیار جدید و پیچیدهتر نمیخواهند؛ آنها مشتاق بازگشت به «دستیار قدیمی قبل از اینکه گوگل آن را خراب کند» هستند.
با وجود جاهطلبیهای فناورانه گوگل، صبر وفادارترین کاربرانش در حال لبریز شدن است. در حال حاضر، رویای یک خانه هوشمند مجهز به هوش مصنوعی پیشرفته، تحتالشعاع خواسته سادهای برای داشتن یک خانه هوشمند قرار گرفته که گوش میدهد، میفهمد و مهمتر از همه، فقط کار میکند. تا زمانی که گوگل به این نقصهای اساسی رسیدگی نکند، هیجان برای جمینای احتمالاً با کلافگی مداوم از مشکلات ابتدایی، خاموش باقی خواهد ماند.
اطلاعات بیشتر را از گزارش اصلی بخوانید: Android Authority