وقتی خدمات مشتری به معنای پیدا کردن یک دوستپسر جدید است
در دنیای فروش خودرو، مدیریت بازگرداندن یک کالا میتواند فرآیندی حساس باشد. اما چه اتفاقی میافتد وقتی دلیل بازگرداندن، خود خودرو نیست، بلکه یک دوستپسر کنترلگر است؟ یک فروشنده در نمایندگی تویوتا در میزوری، راهحلی آنچنان غیرمنتظره ارائه داد که در اینترنت وایرال شد و به همه یادآوری کرد که گاهی مشکل از وسیله نقلیه نیست، بلکه از فردی است که در صندلی شاگرد زندگی شما نشسته است.
این داستان از سوی لکس (LexSellsWhips@)، نماینده فروش در نمایندگی تویوتا کواد در کیپ ژراردو، میزوری، به اشتراک گذاشته شده است. او در یک ویدیوی ۱۱ ثانیهای در تیکتاک که اکنون مشهور شده، تعاملی با یک مشتری را به نمایش گذاشت که چرخشی تند و طنزآمیز داشت. این کلیپ که با آهنگ «Redrum» از 21 Savage همراه است، با زنی جوان شروع میشود که کلیدهای خودرو را روی میز به سمت فروشنده هل میدهد. متنی که روی ویدیو قرار دارد، وضعیت او را به سادگی توضیح میدهد: «دوستپسرم گفت باید این را برگردانم.»
چرخشی در تاکتیکهای فروش سنتی
بیشتر فروشندگان در چنین شرایطی به دنبال یافتن مدلی دیگر یا مذاکره بر سر شرایط جدید میروند. اما لکس، به نظر میرسید مشکل اصلی را درک کرده بود. همانطور که تحقیقات مصرفکننده به طور مداوم نشان داده است، روابط شخصی، به ویژه با شرکای عاطفی، یکی از قدرتمندترین تأثیرات را بر تصمیمگیریهای خرید بزرگ دارند. مخالفت یک شریک عاطفی به راحتی میتواند یک معامله را لغو کند.
پاسخ اولیهی لکس روی صفحه نمایش، اوج ادب حرفهای را نشان میدهد: «نگران نباشید! میتوانیم یک مدل جدید برایتان پیدا کنیم.» سپس ویدیو آن دو را در حال نگاه کردن به مانیتور کامپیوتر او نشان میدهد، که ظاهراً در حال جستجو در میان موجودی نمایندگی هستند. اما اینجاست که داستان دچار پیچش میشود.
دوربین روی صفحه نمایش زوم میکند و مشخص میشود که لکس در حال جستجوی لیست خودروها نیست. در عوض، او به پروفایل مردی بدون پیراهن اشاره میکند و به طرزی طنزآمیز به مشتری خود کمک میکند تا به جای یک ماشین جدید، یک دوستپسر جدید پیدا کند. این وارونهسازی هوشمندانه انتظارات، تفسیری شوخطبعانه از تلاقی دینامیک روابط و خرید خودرو ارائه داد.
خدمات کامل، تأیید کامل را به همراه داشت
واکنش اینترنت به این ویدیو بسیار مثبت بود. جامعه تیکتاک از راهحل خلاقانه لکس استقبال کرد. یکی از کاربران نظر داد: «این یعنی خدمات کامل»، که لکس در پاسخ گفت: «مشتریان من فقط لایق بهترینها هستند.» نظرات دیگر نیز طنز ویدیو را ستودند و آن را «کمدی دستکم گرفته شده» خواندند.
درحالیکه مدیریت شبکه پیچیده نظرات خانواده و روابط عاطفی یک واقعیت روزمره برای متخصصان فروش است، رویکرد لکس نسیمی از هوای تازه بود. او به جای تلاش برای میانجیگری در اختلاف یک زوج، به شوخی علت اصلی مشکل را هدف قرار داد. ویدیوی او به عنوان یک قطعه بازاریابی درخشان عمل میکند که با استفاده از طنز و خلاقیت، در فضای شلوغ رسانههای اجتماعی متمایز میشود.
نتیجهگیری واقعی
لحظه وایرال شدن لکس چیزی بیش از یک کلیپ خندهدار است. این یک کلاس درس در بازاریابی مدرن و شخصیتمحور است. این ویدیو نشان میدهد که گاهی بهترین راه برای ارتباط با مخاطب، قابل درک بودن، خارج از چارچوب فکر کردن و جدی نگرفتن بیش از حد مسائل است. برای هر کسی که در یک خرید بزرگ احساس فشار میکند، این یک یادآوری دلنشین است که تصمیم نهایی باید تنها با خود شما باشد. گاهی بهترین ارتقا، خودرو نیست، بلکه همراهی است که انتخاب میکنید.
منبع: motor1.com