فروش یک خودرو میتواند مانند یک ماجراجویی پیچیده باشد. آیا به دنبال فروش خصوصی برای قیمت بالاتر اما با دردسر بیشتر هستید، یا راحتی یک نمایندگی بزرگ را ترجیح میدهید؟ برای یک مرد اهل جکسونویل، وعده فروش سریع و آسان در کارمکس (CarMax) به درسی تلخ در زمینه مدیریت انتظارات تبدیل شد.
تولیدکننده محتوا، جان تدن، و همسرش تصمیم گرفتند تویوتا کرولا مدل ۲۰۲۱ خود را بفروشند. او توضیح داد: «ما فقط میخواستیم ماشین را بفروشیم و بگذریم.» آنها کار را با دریافت یک ارزیابی آنلاین از کارمکس آغاز کردند. پس از وارد کردن جزئیات خودرو، از جمله یک تصادف جزئی تعمیر شده و یک لکه روی صندلی، پیشنهادی دریافت کردند که به صورت دیجیتالی آن را پذیرفتند، با این فرض که قیمت نهایی است.
با این حال، وقتی به نمایندگی محلی کارمکس رسیدند، برنامه ساده آنها شروع به از هم پاشیدن کرد. پس از ۴۰ دقیقه انتظار، به آنها گفته شد که از همان سیستم آنلاینی که قبلاً استفاده کرده بودند، دوباره استفاده کنند. اولین مانع بزرگ مربوط به سند خودرو بود که به نام همسر تدن و مادرش بود. با وجود داشتن وکالتنامه امضا شده و محضری، یکی از کارمندان در ابتدا به آنها گفت که فروش بدون حضور مادر زن غیرممکن است. لحظاتی بعد، در حالی که قصد ترک آنجا را داشتند، کارمند دیگری مداخله کرد و به آنها اطمینان داد که مدارک کاملاً درست است و کارمند اول اشتباه کرده است.
سردرگمی ادامه یافت. پس از بیش از دو ساعت انتظار، تدن برای پیگیری به دفتر اداری مراجعه کرد، اما به او گفته شد که آنها فکر میکردند این زوج قبلاً آنجا را ترک کردهاند و نامشان صدا زده شده است – ادعایی که تدن آن را رد میکند و میگوید تمام مدت آنجا حضور داشتهاند.
ضربه نهایی زمانی وارد شد که مدارک بالاخره آماده شد. پیشنهاد ارائه شده به آنها ۲,۰۰۰ دلار کمتر از قیمت آنلاینی بود که ساعاتی قبل پذیرفته بودند. تدن به یاد میآورد که پرسید: «قبل از اینکه وقت هر دو طرف تلف شود، آیا این پیشنهاد نهایی است؟ چون دو هزار دلار کمتر از چیزی است که ما قبول داریم و هیچکس در این مورد با ما صحبت نکرده است.» گفتگوی بعدی با کارمندان و در نهایت یک مدیر به جایی نرسید و پس از دو ساعت و نیم، این زوج بدون فروش خودرو و با اتلاف وقتشان آنجا را ترک کردند.
این تجربه که تدن آن را در ویدئویی با هزاران بازدید به اشتراک گذاشت، بحثی را در میان بینندگان به راه انداخت. بسیاری تجربیات ناامیدکننده خود را به اشتراک گذاشتند. یکی از کاربران نوشت: «آنها همیشه افتضاح بودهاند… هیچکس چیزی نمیداند و همه باید با مدیر صحبت کنند.» شخص دیگری حتی ادعا کرد که کامیون خود را در پارکینگ کارمکس به مشتری دیگری به قیمت ۶,۰۰۰ دلار بیشتر از پیشنهاد کارمکس فروخته است.
در پاسخ به این اتفاق، نماینده کارمکس اظهار داشت: «خدمات مشتری اولویت اصلی ماست و ما این نگرانیها را جدی میگیریم. ما در حال بررسی تجربه این مشتری هستیم و مستقیماً با او تماس خواهیم گرفت تا پشتیبانی ارائه دهیم و بهتر بفهمیم چه اتفاقی افتاده است.»
از این ماجرا چه درسی میتوان گرفت؟ در حالی که خدماتی مانند کارمکس با انجام امور اداری و حذف مذاکره با خریداران متعدد، راحتی را ارائه میدهند، یک پیشنهاد آنلاین اغلب فقط یک تخمین است. بسیار مهم است که برای تفاوت قیمت در ارزیابی حضوری نهایی آماده باشید، به خصوص اگر مغایرتها یا مشکلاتی وجود داشته باشد که اعلام نشده است. همیشه مدارک خود را مرتب نگه دارید، اما برای موانع اداری احتمالی نیز آماده باشید و مهمتر از همه، اگر پیشنهاد نهایی انتظارات شما را برآورده نکرد، آماده باشید که معامله را رها کنید.
منبع: motor1.com