استراتژیهای حفظ مشتری شامل تاکتیکها و اقداماتی است که یک شرکت برای کاهش ریزش مشتریان و افزایش وفاداری آنها انجام میدهد. حفظ مشتریان فعلی معمولاً بسیار کمهزینهتر از جذب مشتریان جدید است. تحلیل مشتری نقش حیاتی در توسعه این استراتژیها ایفا میکند. با شناسایی مشتریانی که در معرض خطر ریزش هستند از طریق مدلسازی پیشبینیکننده، شرکتها میتوانند با پیشنهادات ویژه یا ارتباطات شخصیسازیشده مداخله کنند. همچنین، با درک اینکه چه چیزی باعث رضایت و وفاداری باارزشترین بخشهای مشتری میشود، کسبوکارها میتوانند برنامههای وفاداری، خدمات مشتری برتر و تجربیات منحصربهفردی را طراحی کنند که باعث بازگشت مشتریان و تبدیل آنها به حامیان برند شود.
آیا گزارشهای بازاریابی شما بر معیارهایی مانند بازگشت هزینه تبلیغات (ROAS)، درآمد atribuited و نرخ تبدیل متمرکز شدهاند؟ در حالی که این ارقام برای سنجش کارایی کمپینها ضروری هستند، اغلب داستان عمیقتری را پنهان میکنند: اینکه کدام مشتریان به طور واقعی رشد کسبوکار شما را هدایت میکنند. در عصری که دادههای شخص اول (first-party data) … Read more