خدمات مشتریان به مجموعه تعاملات و پشتیبانیهایی اطلاق میشود که یک شرکت به مشتریان خود قبل، حین و پس از خرید ارائه میدهد. این حوزه شامل پاسخگویی به سؤالات، حل مشکلات، پردازش سفارشات و رسیدگی به شکایات است. در مقاله، ضعف شدید خدمات مشتریان گوگل به وضوح نمایش داده شده است. کاربر با تأخیرهای طولانی، پاسخهای کلیشهای و عدم هماهنگی بین گوگل و شرکای تجاریاش مواجه میشود. اوج این ضعف زمانی است که تیم پشتیبانی به جای حل مشکل، خود مشتری را مقصر جلوه میدهد. این تجربه نشان میدهد که چگونه یک سیستم خدمات مشتریان ناکارآمد میتواند اعتبار یک برند بزرگ را خدشهدار کند و تجربه مالکیت یک محصول پریمیوم را به یک کابوس تبدیل نماید. خدمات مشتریان مؤثر، کلید حفظ وفاداری مشتری و ایجاد یک تصویر مثبت از برند است.
آیا به فکر خرید جدیدترین گوگل پیکسل هستید؟ ویژگیهای جدید و طراحی جذاب آن وسوسهانگیز است، اما بخش مهمی از تجربه مالکیت وجود دارد که اغلب نادیده گرفته میشود: پشتیبانی پس از فروش. داستان اخیر یکی از کاربران پیکسل در هند نشان میدهد که چگونه یک خرید ساده میتواند به یک کابوس چندماهه تبدیل شود … Read more
وقتی خدمات مشتری به معنای پیدا کردن یک دوستپسر جدید است در دنیای فروش خودرو، مدیریت بازگرداندن یک کالا میتواند فرآیندی حساس باشد. اما چه اتفاقی میافتد وقتی دلیل بازگرداندن، خود خودرو نیست، بلکه یک دوستپسر کنترلگر است؟ یک فروشنده در نمایندگی تویوتا در میزوری، راهحلی آنچنان غیرمنتظره ارائه داد که در اینترنت وایرال شد … Read more
فروش یک خودرو میتواند مانند یک ماجراجویی پیچیده باشد. آیا به دنبال فروش خصوصی برای قیمت بالاتر اما با دردسر بیشتر هستید، یا راحتی یک نمایندگی بزرگ را ترجیح میدهید؟ برای یک مرد اهل جکسونویل، وعده فروش سریع و آسان در کارمکس (CarMax) به درسی تلخ در زمینه مدیریت انتظارات تبدیل شد. تولیدکننده محتوا، جان … Read more