خدمات پس از فروش شامل تمامی خدماتی است که پس از فروش یک محصول به مشتری ارائه میشود، مانند گارانتی، تعمیرات، پشتیبانی فنی، و مدیریت تعویض و مرجوعی. این خدمات نقش حیاتی در رضایت و وفاداری بلندمدت مشتری دارند. مقاله به طور کامل بر روی ضعف فاحش خدمات پس از فروش گوگل تمرکز دارد. در حالی که فرآیند فروش اولیه (تحویل گوشی جدید) روان بود، فرآیند پس از فروش (تحویل گوشی قدیمی) کاملاً شکست خورد. این نشان میدهد که گوگل ممکن است بر روی جذب مشتریان جدید متمرکز باشد، اما به اندازه کافی برای حفظ رضایت آنها پس از خرید سرمایهگذاری نکرده است. برای رقابت با برندهایی مانند اپل که به خدمات پس از فروش قوی خود مشهور هستند، گوگل باید این بخش از عملیات خود را به طور جدی بهبود بخشد.
آیا به فکر خرید جدیدترین گوگل پیکسل هستید؟ ویژگیهای جدید و طراحی جذاب آن وسوسهانگیز است، اما بخش مهمی از تجربه مالکیت وجود دارد که اغلب نادیده گرفته میشود: پشتیبانی پس از فروش. داستان اخیر یکی از کاربران پیکسل در هند نشان میدهد که چگونه یک خرید ساده میتواند به یک کابوس چندماهه تبدیل شود … Read more