شبکههای اجتماعی مانند تیکتاک به بستری قدرتمند برای به اشتراکگذاری تجربیات شخصی، چه خوب و چه بد، تبدیل شدهاند. داستان ابیگیل رابرتز و تجربه او با تعمیر شیشه به سرعت وایرال شد و به بیش از ۲۲۶ هزار بازدید رسید. این امر نشاندهنده قدرت شبکههای اجتماعی در شکلدهی به افکار عمومی و تأثیرگذاری بر شهرت برندها است. یک تجربه منفی مشتری که به صورت عمومی به اشتراک گذاشته میشود، میتواند به سرعت به هزاران نفر برسد و به اعتبار یک شرکت آسیب بزند. این داستانها همچنین به عنوان یک منبع اطلاعاتی برای سایر مصرفکنندگان عمل کرده و به آنها کمک میکنند تا از تجربیات دیگران درس بگیرند و تصمیمات بهتری اتخاذ کنند.
تصور کنید: یک تَرَک کوچک یک سانتیمتری روی شیشه جلوی ماشین خود دارید و تصمیم میگیرید قبل از یک سفر جادهای طولانی آن را تعمیر کنید. شما کار درستی انجام میدهید، اما اتفاقی که در ادامه میافتد چیزی نیست که انتظارش را داشته باشید. این اتفاقی بود که برای ابیگیل رابرتز رخ داد و او … Read more