این دسته به مطالعه رفتارها، نگرشها و انتظارات مصرفکنندگان در جوامع مختلف میپردازد. این مطلب نشان میدهد که چگونه انتظارات مصرفکنندگان از برندها تغییر کرده و چگونه برندها به این تغییرات پاسخ میدهند (یا نمیدهند). داستان کاهش کیفیت یک سرویس لوکس، بازتابی از یک تغییر فرهنگی بزرگتر است که در آن ارزشهای مانند کارایی و دسترسیپذیری گاهی بر کیفیت و تجربه شخصی اولویت پیدا میکنند. این تحلیل برای جامعهشناسان، بازاریابان و تحلیلگران روند بسیار آموزنده است.
زمانی بود که حروف اختصاری APS با احترامی خاص زمزمه میشد. این فقط یک سرویس نبود؛ یک تجربه بود، یک وعده که قرار است با شما مانند یک عضو خانواده سلطنتی رفتار شود. شنیدن «APS» به معنای قدم گذاشتن به دنیایی از تجمل بینظیر و توجه دقیق به جزئیات بود. حالا، وقتی این اصطلاح را … Read more
در یک اختلاف کاری-شرکتی جذاب و غیرمعمول، فروشگاه زنجیرهای محبوب آمریکایی، تریدر جوز (Trader Joe’s)، بار دیگر وارد یک رویارویی قانونی با اتحادیه کارمندان خود، یعنی «تریدر جوز یونایتد» (Trader Joe’s United) شده است. این درگیری که با کنایه «نبرد کیفها» نامیده میشود، حول محور طرحهای لوگوی دارای علامت تجاری و کالاهایی میچرخد که به … Read more