این حوزه به کاربرد فناوریهای هوش مصنوعی (AI) مانند چتباتها و دستیارهای مجازی برای خودکارسازی و بهبود تعاملات با مشتریان میپردازد. مقاله به این موضوع به عنوان یک شمشیر دو لبه برای ورایزن اشاره میکند: از یک سو، هوش مصنوعی میتواند به کاهش هزینهها در مراکز تماس کمک کند، اما از سوی دیگر، اگر به درستی پیادهسازی نشود، میتواند به تجربهای غیرشخصی و خستهکننده برای مشتری منجر شود و تلاشها برای «به وجد آوردن» آنها را تضعیف کند.
ورایزن در یک دوراهی قرار دارد، اما آیا نقشه راهی دارد؟ بر کسی پوشیده نیست که ورایزن، که اغلب با نام مستعار «قرمز بزرگ» (Big Red) شناخته میشود، روزهای سختی را سپری میکند. در حالی که رقبایی مانند AT&T و T-Mobile رشد خود را جشن میگیرند، آخرین نتایج مالی ورایزن برای سه ماهه سوم سال … Read more
وقتی خدمات مشتری به معنای پیدا کردن یک دوستپسر جدید است در دنیای فروش خودرو، مدیریت بازگرداندن یک کالا میتواند فرآیندی حساس باشد. اما چه اتفاقی میافتد وقتی دلیل بازگرداندن، خود خودرو نیست، بلکه یک دوستپسر کنترلگر است؟ یک فروشنده در نمایندگی تویوتا در میزوری، راهحلی آنچنان غیرمنتظره ارائه داد که در اینترنت وایرال شد … Read more
تصور کنید: یک تَرَک کوچک یک سانتیمتری روی شیشه جلوی ماشین خود دارید و تصمیم میگیرید قبل از یک سفر جادهای طولانی آن را تعمیر کنید. شما کار درستی انجام میدهید، اما اتفاقی که در ادامه میافتد چیزی نیست که انتظارش را داشته باشید. این اتفاقی بود که برای ابیگیل رابرتز رخ داد و او … Read more
آیا تا به حال برایتان پیش آمده که در یک دِرایو-ثرو (drive-thru)، با دقت سفارشتان را بیان کنید و با پاسخی گیجکننده روبرو شوید؟ حالا تصور کنید که این سردرگمی از جانب یک هوش مصنوعی باشد. تاکو بل در حال حاضر این واقعیت را آزمایش میکند و سیستمهای سفارشگیری مبتنی بر هوش مصنوعی صوتی را … Read more