این دسته به بررسی دینامیک خشم و اعتراض آنلاین میپردازد و اینکه چگونه یک اشتباه میتواند به سرعت به یک بحران تمامعیار در شبکههای اجتماعی تبدیل شود. مورد سواچ نشان میدهد که برندها باید برای مدیریت این واکنشهای شدید آماده باشند. این آمادگی شامل داشتن یک تیم پاسخگویی سریع، یک استراتژی ارتباطی از پیش تعیینشده و توانایی گوش دادن به بازخوردها و انجام اقدامات اصلاحی سریع است. نادیده گرفتن یا مدیریت نادرست این واکنشها میتواند عواقب ویرانگری داشته باشد.
باورکردنی نیست که در سال ۲۰۲۵، یک برند بزرگ بینالمللی بتواند کمپین تبلیغاتیای را تأیید کند که آشکارا حاوی یک ژست نژادپرستانه است، اما سواچ دقیقاً همین کار را انجام داد. این برند ساعتسازی پس از انتشار تبلیغ جدیدی که در آن یک مدل در حال کشیدن گوشههای چشمان خود—یک حرکت تحقیرآمیز و قدیمی برای … Read more