حال، بیایید این موضوع را به دنیای خودمان، یعنی فروش، تعمیم دهیم. آیا شما هم مرتکب «فروشندگی با حواسپرتی» میشوید؟
یک تماس فروش ایدهآل در محیطی آرام و متمرکز انجام میشود. اما در دنیای امروز، این یک تجمل است که کمتر کسی از آن برخوردار است. مرزهای بین خانه و دفتر کار، بهویژه پس از تغییر جهانی به سمت دورکاری، کمرنگ شدهاند. حضور ناگهانی یک کودک یا صدای پارس سگ در حین تماس با مشتری به یک واقعیت آشنا و پساکرونایی تبدیل شده است.
درحالیکه دنیا ممکن است نسبت به این وقفهها مدارای بیشتری نشان دهد، ما باید پیام ظریفی که اینها ارسال میکنند را در نظر بگیریم. در اینجا دو نکته حیاتی برای بازیابی تمرکز و نمایش حرفهایگری آورده شده است:
۱. بر محیط خود مسلط شوید: شما نمیتوانید همهچیز را کنترل کنید، اما میتوانید بخش زیادی از آن را تحت کنترل درآورید. قبل از یک تماس حیاتی، اقدامات آگاهانهای برای به حداقل رساندن وقفهها انجام دهید. اعلانهای تلفن همراه خود را بیصدا کنید. تب ایمیل را که دائماً در حال هشدار دادن است، ببندید. به خانواده یا همکاران خود اطلاع دهید که به زمانی بدون وقفه نیاز دارید. با کنترل محیط اطراف خود، یک حباب تمرکز ایجاد میکنید که به شما امکان میدهد توجه کامل خود را به مشتری معطوف کنید.
۲. به پیام پنهان در سر و صدا توجه کنید: تماسی که از یک کافیشاپ شلوغ یا با صدای بلند تلویزیون در پسزمینه برقرار میشود، یک پیام ناگفته ارسال میکند: «شما در حال حاضر اولویت اصلی من نیستید.» حتی اگر مشتری آگاهانه متوجه آن نشود، این نویز پسزمینه میتواند اعتماد و ارتباطی را که در تلاش برای ایجاد آن هستید، تضعیف کند. این کار نشاندهنده عدم آمادگی و بیاحترامی به وقت طرف مقابل است. استانداردها برای سروصدای پسزمینه ممکن است سادهتر شده باشند، اما تلاش برای حرفهای بودن هرگز از مد نمیافتد. تماسهای خود را هوشمندانه برنامهریزی کرده و مکان خود را عاقلانه انتخاب کنید تا هیچ پیام منفی ناخواستهای ارسال نشود.
در نهایت، اختصاص دادن توجه کامل و بیوقفه به مشتری، یکی از قدرتمندترین راهها برای نشان دادن ارزشی است که برای کسبوکار او قائل هستید. شما چگونه یک منطقه بدون حواسپرتی برای مهمترین مکالمات خود ایجاد میکنید؟
منبع: piworld.com